Pelatihan CHS Online

Pelatih sedang memaparkan Materi Pelatihan

Jakarta, 27 September 2012. Dalam rangka meningkatkan kinerja dan kecepatan respon atas Pengaduan masyarakat terhadap pelaksanaan PNPM Mandiri Perdesaan; PSF sebagai Divisi Penyediaan Fasilitas dari World Bank mengadakan Pelatihan Complain Handling System (CHS) secara online yang dilaksanakan selama 5 (lima) hari, mulai tanggal 27 september hingga 01 Oktober 2012 di Hotel Mira, Bogor.

Sebagai narasumber dalam pelatihan ini, antara lain berasal dari:

1. Sekretariat PMD Pusat
2. Tim PSF World Bank
3. National Management Conultan (NMC)

Sedangkan jumlah peserta pelatihan sebanyak 36 orang, terdiri dari Spesialis Pengaduan & Penanganan Masalah (SP2) dan Spesialis Management Information System (S-MIS) dari Regional Management Consultan (Pusat dan Provinsi).

Adapun materi pelatihan yang dibahas dalam kegiatan pelatihan ini, antara lain:

1. Kebijakan Pengelolaan Pengaduan dan Masalah
2. Strategi Pencegahan - Risk Base Assesment
3. aplikasi CHS Berbasis Web - Penerimaan Pengaduan
4. Komitmen Anti Korupsi dan Pakta Integritas
5. Isu-isu Hukum dalam Penanganan Kasus PNPM
6. Aplikasi Berbasis Web - Pelaporan
7. Panduan Penetapan dan Penanganan Lokasi Bermasalah
8. Penyusunan RKTL
9. Team Building

Untuk dapat mengikuti pelatihan dengan baik, tiap peserta dituntut dapat secara mandiri aktif dalam menangkap, merespon serta dalam pelaksanaan praktek penggunaan CHS Online melalui internet.

Pada pelaksanaan pelatihan hari pertama hingga hari ketiga, dinamika peserta cukup tinggi termasuk beberapa hal lucu dan tak terduga muncul dari peserta dalam pelatihan tersebut.

Semoga pelatihan ini dapat menghasilkan kemampuan peserta dalam merespon dan menindaklanjuti berbagai Pengaduan Masyarakat serta proses penanganannya. [amc]